Garantia, Troca e Devolução

Garantia

Garantia de 1 ano contra defeitos de fabricação na parte estrutural da cadeira, já incluindo o prazo legal de garantia de 3 meses, contados a partir da emissão da NF ao consumidor.

Para que o período de garantia seja válido, é preciso apresentar:
- Apresentar a NF de venda;
- Informações sobre o atendimento e análise técnica, como a descrição do defeito e envio das imagens ou vídeo curto do produto;
- Deve ser enviado um email para contato@bwracer.com.br
Nossa garantia NÃO cobre as seguintes situações:
- Desgaste natural em peças móveis e sujeitas a pressão e atrito, tais como rodinhas, pistão e estofado (costura);
- Danos causados pela falta de cuidado ou uso indevido;
- Danos decorrentes de transporte ou armazenamento inadequado pelo cliente;
- Danos nas peças injetadas devido a exposição indevida às intempéries;
- Alterações ou manutenções feitas pelo cliente ou pessoas não autorizadas;
- Desgastes e/ou deformação natural em peças, incluindo revestimentos e espumas;
- Danos causados por agentes químicos provenientes de fatores externos;
- Uso indevido, esforço desnecessário;
- Problemas causados por montagem em desacordo com o manual;
- Oxidação ou corrosão devida à falta de limpeza, manutenção com produtos inadequados ou exposição à intempérie, umidade ou maresia;
- Problemas causados por acidentes ou quedas.

Manutenção:
Para a limpeza, utilize pano úmido com sabão neutro. Não utilize álcool ou produtos químicos e abrasivos.
Evite arranhar e aproximar objetos cortantes do encosto e assento.

A BW Racer reserva-se ao direito de alterar as características técnicas e estéticas, ou fazer melhoramentos nos seus produtos em qualquer momento, sem incorrer na obrigação de efetuar o mesmo nos produtos em estoque ou já vendidos.

Troca de produtos com defeito

A BWS International Comercial Importadora LTDA efetuará a troca dos produtos adquiridos por seus Usuários, de acordo com o previsto no Código de Defesa do Consumidor.

A opção de troca do produto somente estará́ disponível na hipótese de constatação de vício ou defeito, devendo o Usuário comunicar a BWS International Comercial Importadora LTDA e seguir as instruções recebidas para que o pedido de troca seja analisado e processado.

Caso identificado defeito técnico ou de fabricação, o prazo para solicitação de troca/devolução é de até́ 7 (sete) dias corridos, contando da data do recebimento do produto.

Caso haja a entrega de produto diverso ao originalmente adquirido, o consumidor deverá recusar a entrega ou solicitar troca do produto em até 7 (sete) dias corridos a contar da data do seu recebimento.
Produtos adquiridos na BWS International Comercial Importadora LTDA não poderão ser trocados em lojas físicas. Para efetuar o procedimento de troca com sucesso o Usuario deverá entrar em contato com o site da BWS International Comercial Importadora LTDA para obter o passo a passo a ser seguido.

Caso o produto a ser trocado não esteja mais disponível, o usuário poderá́ optar pela:

a) Troca por outro produto disponível na BWS International Comercial Importadora LTDA, do mesmo valor do produto adquirido, incluindo o frete, caso tenha sido cobrado;

b) Restituição do valor do produto, incluindo o valor pago pelo frete.

Todos os produtos BWS International Comercial Importadora LTDA possuem garantia de 90 dias contra defeitos de fabricação, contados após a data comprovada da entrega.

Arrependimento

Caso o usuário se arrependa de uma compra efetuada, poderá́ exercer seu direito ao manifestar seu interesse no site da BWS International Comercial Importadora LTDA, através dos canais de atendimento disponíveis, no prazo de 07 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto. Os produtos deverão ser enviados em suas embalagens originais com todos os manuais, acessórios e Nota Fiscal.

O pedido de desistência passará por uma avaliação para verificar se houve utilização do produto ou sua destruição, ainda que parcial. Nestes casos, a devolução não será́ possível ou o reembolso será parcial, onde a decisão será por conta da empresa descontar o percentual adequado ao item faltante ou avariado. 

Constatado o cancelamento da compra, a BWS International Comercial Importadora LTDA adotará as providências e os valores serão restituídos ao Usuário de acordo com o meio de pagamento utilizado para realização da compra, sendo:

a) pagamentos via boleto ou transferência bancária: depósito em conta corrente, no prazo de até 7 (sete) dias úteis;

b) pagamentos via cartão de crédito: acionamento da administradora de cartão de crédito, no prazo de 5 (cinco) dias úteis, para que ela comunique a instituição financeira responsável pelo crédito (estorno) que poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme a data de fechamento da fatura de cartão de crédito.

Caso o Usuário não possua conta corrente, é possível emitir uma ordem de pagamento. O valor poderá ser sacado em agência bancária pé́-determinada pela BWS International Comercial Importadora LTDA, em até 10 (dez) dias úteis, após a devolução do produto nos Centros de Distribuição. Os prazos só́ serão computados a partir do recebimento do produto em local pé́-determinado e informado pela BWS International Comercial Importadora LTDA, observados os critérios estabelecidos no item seguinte.

Sobre a troca ou arrependimento da compra

Toda devolução ou troca de produtos comercializados pelo site deverá ser comunicada à BWS International Comercial Importadora LTDA, antes do reenvio dos produtos ao nosso Centro de Distribuição. Só será́ aceita a troca ou pedido de desistência do produto adquirido pelo Usuário que esteja:

a) Sem indícios de uso ou consumo;

b) Acompanhado do manual e todos os acessórios;

c) Perfeitamente acondicionado na embalagem original;

d) Acompanhado da 1a via da Nota Fiscal de Venda ou DANFE (Documento Auxiliar de Nota Fiscal Eletrônica), conforme o caso.

A BWS International Comercial Importadora LTDA somente efetuará a troca de produtos após a confirmação, em nosso Centro de Distribuição, de que o produto está́ apto para a substituição. Esse processo pode levar até 5 (cinco) dias úteis a contar do recebimento da mercadoria em questão no Centro de Distribuição.

Ao solicitar um procedimento de troca ou arrependimento de compra, a BWS International Comercial Importadora LTDA informará as instruções de envio da mercadoria. Caso esse procedimento não seja bem-sucedido pelas razões abaixo, a BWS International Comercial Importadora LTDA entrará em contato com o Usuário para propor uma nova solução:

Caso não seja possível solucionar ocorrências situações descritas acima em até 05 (cinco) dias úteis, a solicitação de troca do produto será́ cancelada.

Dos preços e taxas de frete e manuseio

A menos que informado de forma contraria, preços e taxas de frete e demais taxas e impostos serão apresentadas como cobranças adicionais no momento da compra no site da BWS International Comercial Importadora LTDA sob responsabilidade do comprador.